Общие условия пользования

Общие положения

При регулировании договорных отношений стороны руководствуются нормами законодательства и правовых актов Эстонской Республики, а также положениями условий пользования.

Стороны сделки

Продавец: паевое товарищество M&V Trade OÜ (регистрационный код 11428830, юридический адрес: Priisle tee 10, Таллинн, 13914, Харьюмаа, тел.: +372 6805 647, эл. почта: mvtrade@mvtrade.ee).

Покупатель: физическое или юридическое лицо, которое перед осуществлением сделки и пользованием подтверждает ознакомление с настоящими условиями, согласие с ними и обязательство их выполнять.

Цены на товары, их доступность и информация о продукции

Фотографии товара, отображаемые на странице информации о товаре, носят иллюстративный характер, изображение может незначительно отличаться от реального вида товара.

Цены на все товары, продаваемые в интернет-магазине, указаны в евро, в них включен налог с оборота, действующий в Эстонской Республике на момент совершения сделки купли-продажи.

Цены действительны со дня оформления заказа до истечения срока оплаты оформленного заказа (по прошествии 7 дней со дня оформления заказа).

Если заказ передан до изменения условий продажи или цен, то к правовым отношениям между Покупателем и M&V Trade OÜ применяются условия, действовавшие во время оформления заказа.

Продавец имеет право в любое время вносить изменения в перечень услуг интернет-магазина без возложения на себя обязанности в письменной форме уведомлять об этом пользователя услуги.

Продавец товара имеет право отступить от выполнения заказа в случае технической ошибки, из-за которой цена товара в интернет-магазине оказывается ошибочной.

Если после оплаты товара Покупателем окажется, что запрашиваемый Покупателем товар закончился на складе Продавца, Покупатель имеет право получить возврат денег за недостающий товар.

Товары отправляются в следующие страны: Эстония

Для получения товара у покупателя есть следующие возможности:

  • посылочный автомат Itella Smartpost
  • посылочный автомат Omniva
  • пункт выдачи DPD
  • курьерская услуга DPD «от двери до двери»
  • Заказ можно также забрать самостоятельно по адресу: Прийсле теэ, 10, Таллинн, в рабочие дни с 09:00 до 16:00. В офисе M&V Trade OÜ можно произвести оплату как наличными, так и банковской картой или мобильным платежом.

Расходы за доставку несёт покупатель, соответствующая информация о цене отображается рядом со способом доставки. Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя и способа доставки. Стоимость доставки отображается покупателю при оформлении заказа.

Заказы, оформленные и оплаченные в рабочие дни до 15:00, мы отправляем не позднее утра следующего дня. В зависимости от выбранного способа доставки, как правило, вы получите товар в течение 2–5 рабочих дней. Доставка на острова может занять до 7 дней. Если по какой-либо причине отправка задерживается, служба поддержки M&V Trade OÜ договаривается с Покупателем о другом подходящем времени доставки.

Оформление заказа, заключение сделки купли-продажи

Для оформления заказа Покупатель имеет возможность создать учетную запись пользователя на сайте https://mvtrade.ee/, оформить заказ можно и без создания учетной записи пользователя. Создание учетной записи пользователя в нашей среде предоставляет Покупателю возможность пользоваться преимуществами клиентской программы, наилучших предложений и кампаний.

После выбора товара следует добавить товар (-ы) в корзину покупок.

Увидеть корзину покупок можно, нажав кнопку «Корзина» вверху страницы и перейдя на страницу корзины.

В корзине покупок в виде списка отображаются все товары, добавленные в нее, для каждого товара указываются желаемое количество (шт.) и цена. Кроме того, отображается общая стоимость корзины покупок.

Чтобы начать оформление заказа, нажмите кнопку «Оформить покупку» (Vormista ost), которая приведет на страницу кассы.

Для оформления заказа просим ввести данные, необходимые для доставки посылки. Если вы желаете отправить посылку кому-либо другому, например в подарок, просим активировать доставку на другой адрес и ввести данные получателя посылки.

При подтверждении заказа оформляется лист заказа, который можно оплатить сразу с помощью банковской ссылки или же банковским переводом. Копия подтвержденного заказа отправляется также на адрес электронной почты, в случае если вы пожелаете оплатить заказ позже.

Товар комплектуется для Покупателя на складе Продавца только после оплаты.

Заказы, оформленные и оплаченные в рабочие дни до 15:00, мы отправляем не позднее утра следующего дня. В зависимости от выбранного способа доставки, как правило, вы получите товар в течение 2–5 рабочих дней. Доставка на острова может занять до 7 дней. Если по какой-либо причине отправка задерживается, служба поддержки M&V Trade OÜ договаривается с Покупателем о другом подходящем времени доставки.

Покупатель может разрешить или запретить компании M&V Trade OÜ отправлять на введенный им адрес электронной почты новостные рассылки о новых товарах и предложениях кампаний.

Способы оплаты

Мы предлагаем следующие способы оплаты покупки в интернет-магазине M&V Trade OÜ:

Банковские ссылки

  • Банковские ссылки Эстонии: Swedbank, SEB Pank, Luminor Pank, LHV Pank, Coop Pank, Pocopay.
  • карточные платежи Visa / Mastercard

NB! При оплате по банковской ссылке обязательно нажмите кнопку «Вернуться к продавцу» на странице банка.

Платежи осуществляет Maksekeskus AS. Оплата происходит вне Интернет-магазина в безопасной среде – при оплате с помощью банковской ссылки в безопасной среде соответствующего банка и при оплате кредитной картой в безопасной среде Maksekeskus AS.

Продавец не имеет доступа к реквизитам банка и кредитной карты клиента. Соглашение вступает в силу с момента поступления назначенной суммы на текущий счет Интернет-магазина.

Владелец интернет-магазина является главным обработчиком персональных данных и передает персональные данные, необходимые для осуществления платежей, уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

Банковский перевод
При подтверждении заказа на экране отображается лист заказа. Копия заказа сразу отправляется также на адрес электронной почты, чтобы вы при желании могли ее распечатать и оплатить заказ в удобное время банковским переводом в интернет-банке или офисе банка. При оплате банковским переводом обязательно укажите в пояснении номер заказа, приведенный в листе заказа.

Порядок передачи и отправки товара

После вступления в силу договора купли-продажи (оплаты заказа клиентом) M&V Trade OÜ комплектует заказ и передает его нашим партнерам, оказывающим логистические услуги, для доставки.

Заказы, оформленные и оплаченные в рабочие дни до 15:00, мы отправляем не позднее утра следующего дня. В зависимости от выбранного способа доставки, как правило, вы получите товар в течение 2–5 рабочих дней. Доставка на острова может занять до 7 дней. Если по какой-либо причине отправка задерживается, служба поддержки M&V Trade OÜ договаривается с Покупателем о другом подходящем времени доставки.

Указанные выше сроки доставки действуют с момента оплаты заказа.

Для доставки без задержек при оформлении заказа просим внимательно вводить данные о доставке.

За посылки, пострадавшие при транспортировке, в ходе которой повреждены товары, но не их упаковка, клиент получит замену. Если замена невозможна, мы предлагаем компенсацию стоимости поврежденного товара.

M&V Trade OÜ не несет ответственности за задержку доставки товара, в случае если товар своевременно передан логистическому партнеру к обещанному клиенту дню доставки, однако задержка доставки вызвана обстоятельствами, на которые компания M&V Trade OÜ не могла повлиять или которые не могла предвидеть.

Аннулирование заказа

Если задержка срока доставки товара в пункт назначения или иное связанное с доставкой недоразумение связано с неточностью или неправильностью данных, предоставленных Покупателем при оформлении заказа, то Продавец не несет ответственности за такую задержку и Покупатель не имеет права отступить от договора купли-продажи.

Если Покупатель отсутствует на месте в срок, предварительно оговоренный с поставщиком товара, или если в результате какого-либо иного обстоятельства, зависящего от Покупателя, возникают задержки или неоднократные поставки, то Продавец вправе выставить отдельный счет-фактуру за транспортировку.

Покупатель имеет право отступить от договора купли-продажи в ситуации, когда между Покупателем и Продавцом заключен договор купли-продажи, но доставка товара в пункт назначения, указанный Покупателем, задерживается по причине, зависящей от Продавца, после срока, указанного в условиях.
Покупатель имеет право отступить от такого договора в течение 1 рабочего дня после получения от Продавца уведомления о задержке доставки товара и ее причинах, представив Продавцу заявление об отступлении соответствующего содержания в форме, позволяющей письменное воспроизведение.

Предъявление претензий, возврат товаров

Жалобы, связанные с товарами или услугами, приобретенными в интернет-магазине, следует отправлять по адресу: mvtrade@mvtrade.ee.
Если вас не устраивает качество доставленных товаров и вы хотите вернуть или заменить их, сообщите нам об этом не позднее, чем через 24 часа после доставки по электронной почте mvtrade@mvtrade.ee или по телефону +372 6805 647.

Продавец не несет ответственности за дефекты товара, если:

  • Претензии на продуктовые товары подаются не позднее, чем через 24 часа после доставки;
  • если товар не хранился в соответствии с информацией, указанной на упаковке;
  • срок годности товара (parim enne) истек, когда товар находился во владении клиента.

14-дневное право на возврат не распространяется на товары, которые быстро портятся или устаревают, а также на товары в закрытой упаковке, которые не подлежат возврату из соображений охраны здоровья или гигиены, а также если упаковка вскрыта после доставки.

При возврате следует вернуть приобретенный (-ые) товар (-ы) незамедлительно, но не позднее чем через 14 дней. Для возврата товара необходимо заполнить форму заявления об отступлении от договора здесь.

Возвращаемые товары не должны быть использованы и повреждены, должны. находиться в оригинальной упаковке. Ознакомление с товаром не считается использованием товара, если клиент ознакомился с товаром таким образом, чтобы проверить содержание, качество и функционирование товара способом, разрешенным для его тестирования в физическом магазине. Если товар использовался в иных целях, чем это необходимо для проверки содержания, качества и функционирования товара, или если на товаре имеются следы использования или износа. Если вы вскрыли упаковку, то мы заменим товар только в том случае, если он поврежденный или некачественный. Возврат товара осуществляется за счет клиента, в этом случае изначальная плата за транспортировку возврату не подлежит (за исключением случая, когда возвращенный товар не соответствует заказанному).

Не позднее, чем через 14 дней после получения заявления об отзыве и получения возвращаемого товара, Интернет-магазин возвращает все комиссии, полученные от покупателя на основании договора.

Интернет-магазин может отказать в возврате денег до тех пор, пока товар, являющийся предметом договора, не будет возвращен или пока покупатель не предоставит доказательства того, что он вернул товар, в зависимости от того, что наступит раньше.

Согласно Обязательственно-правовому закону, право на отступление от договора не распространяется на товары, которые по своей сути нельзя вернуть, в том числе на: нижнее белье, косметику и парфюмерию в открытой упаковке, охлажденные и замороженные, а также скоропортящиеся продукты с маркировкой «Годно до…» (Kõlblik kuni…), периодические издания (газеты, журналы и т. д.), а также прочие товары в соответствии с частью 4 статьи 53 Обязательственно-правового закона.

Право на отступление от договора не применяется, если Покупателем является юридическое лицо.

Условия конфиденциальности

M&V Trade OÜ является главным обработчиком персональных данных. Все персональные данные клиента, ставшие известными при посещении интернет-магазина M&V Trade OÜ и совершении покупок, рассматриваются как конфиденциальная информация. Зашифрованный канал передачи данных с банками обеспечивает безопасность персональных данных и банковских реквизитов Покупателя.

Персональные данные, введенные Покупателем (в т. ч. имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты), используются для обработки заказа и отправки товара Покупателю.

  • Интернет-магазин передает личные данные, необходимые для совершения платежей, авторизованному оператору Maksekeskus AS.
  • Интернет-магазин передает личные данные компаниям, предоставляющим транспортные услуги, для доставки товаров.

M&V Trade OÜ принимает все меры предосторожности (в т. ч. административные, технические и физические меры) для защиты персональных данных клиента. Доступ к изменению и обработке данных имеют только уполномоченные на это лица. Обработку персональных данных клиента осуществляет M&V Trade OÜ.

Новостная рассылка и предложения отправляются на адрес электронной почты Покупателя только в том случае, если он выразил такое желание в среде интернет-магазина.

Покупатель в любой момент может отказаться от присылаемых по электронной почте предложений и новостной рассылки, уведомив об отказе по электронной почте или следуя указаниям, приведенным в электронном письме.

Ответственность

Если компания M&V Trade OÜ нарушает свои обязательства, клиент имеет право потребовать выполнения обязательства, отказаться от выполнения своего обязательства, подлежащего выполнению, потребовать возмещения ущерба, снижения цены или уплаты пеней в случае задержки выполнения денежного обязательства либо отступить от договора.

Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший в результате ненадлежащего использования товара.

Все претензии будут рассмотрены и с Потребителем свяжутся при первой же возможности, но не позднее чем через 14 дней со дня получения претензии.

Если компания M&V Trade OÜ отказывается от рассмотрения жалобы клиента или если клиент не согласен с решением, предлагаемым компанией M&V Trade OÜ, и считает, что нарушены его права или интересы, клиент может подать жалобу в Комиссию по защите прав потребителей через Департамент защиты прав потребителей или в суд. Потребитель может подать жалобу самостоятельно или через представителя. Данные Комиссии по защите прав потребителей приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей, для решения проблем, возникающих в странах – членах Европейского союза, следует обращаться в Консультационный центр потребителей Европейского союза. Кроме того, для разрешения потребительских споров можно обратиться на интернет-платформу по решению споров: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Желаем вам приятных покупок в нашем интернет-магазине!